QualiAdmin est une démarche Qualité d'accueil des clients et des usagers.
 
 
A qui la démarche QualiAdmin est-elle destinée ?
 
La démarche QualiAdmin est destinée à toutes administrations, publiques et/ou privées soucieuses de l'orientation client. Comme par exemple :
 
– Communes : administrations communales, service techniques
– Cantons : services cantonaux
– Administrations privées : banques, assurances, etc.
 
 
Pourquoi une telle démarche ?
 
Les approches qualité classiques sont basées sur l'optimisation du fonctionnement des processus et ne prennent en compte que de façon limitée les interfaces avec les clients. Leur application peut être difficile, voire lourde, dans des administrations.
 
 
La démarche QualiAdmin a été élaborée spécifiquement pour les besoins des administrations. Elle leur apporte, pour un rapport coût/bénéfice optimal :
 
– L'identification des points forts et points d'amélioration, par rapport aux interfaces avec
   les clients
– Des améliorations clairement identifiées et pragmatiques
– Des possiblités de se comparer avec d'autres utilisateurs (benchmarking)
– Une visibilité rapide et communicable si besoin
 
 
Des bases solides
 
La démarche QualiAdmin est une adaptation au contexte Suisse du référentiel français QualiVille du Label Marianne. Ce référentiel est basé sur les démarches qualité des administrations françaises. Il a été testé sur 2000 administrations, publiques et privées. Il est reconnu par l'Association Française de Normalisation (AFNOR).
 
De plus, une phase pilote a été réalisée en Suisse sur 10 administrations (communes, services cantonaux, entreprises).
 
La démarche est étendue en Suisse romande et en Suisse allemande avec le partenaire SNV (Schweizerische Normen-Vereinigung).
 
 
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Presse



 

 

 

Brochure

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